Všeobecné obchodné podmienky

1.1 Poskytovateľom služieb pod značkou TOKOV je TOKOV Group s. r. o., so sídlom Stummerova 1941/6, 955 01 Topoľčany, IČO 52 283 542, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 64129/N (ďalej „poskytovateľ“). Kontakt: e-mail info@tokov.eu, telefón +421 918 665 653, web nemeckedane.com.

1.2 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) sú súčasťou každej zmluvy o poskytnutí služby uzavretej medzi poskytovateľom a klientom (§ 273 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, ďalej „Obchodný zákonník“). Ak potvrdenie objednávky upravuje niečo inak ako VOP, má prednosť potvrdenie objednávky.

1.3 Poskytovateľ poskytuje služby výlučne podnikateľom pri ich podnikateľskej činnosti. Zmluvný vzťah sa preto riadi Obchodným zákonníkom (§ 261 ods. 1) a má povahu mandátnej zmluvy podľa § 566 a nasl. Obchodného zákonníka: poskytovateľ pre klienta a na jeho účet zariaďuje podania a komunikáciu s úradmi na základe plnej moci a klient mu za to platí odplatu.

1.4 Otázky, ktoré neupravuje potvrdenie objednávky ani VOP, sa riadia Obchodným zákonníkom a podporne zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej „Občiansky zákonník“).

2.1 Na účely VOP a zmluvy platí:

• „klient“ je podnikateľ (obchodná spoločnosť alebo fyzická osoba – podnikateľ), ktorý si u poskytovateľa objednal službu;
• „služba“ je administratívna a technická pomoc pri podaniach a komunikácii s úradmi opísaná v článku 4, v rozsahu podľa potvrdenia objednávky;
• „opakovaná služba“ je služba, ktorej predmetom sú pravidelné (mesačné alebo štvrťročné) hlásenia úradu a ktorá sa objednáva na dobu neurčitú;
• „potvrdenie objednávky“ je e-mail poskytovateľa s rozsahom služby, cenou, zoznamom podkladov a postupom podľa článku 5;
• „zmluva“ je zmluva o poskytnutí služby uzavretá súhlasom klienta s potvrdením objednávky; jej súčasťou sú VOP, Reklamačný poriadok a pri službách, pri ktorých poskytovateľ spracúva údaje zamestnancov alebo subdodávateľov klienta, aj dokumenty Podmienky spracúvania osobných údajov pre klientov a Vyhlásenie o oprávnení poskytnúť osobné údaje tretích osôb podľa článku 14;
• „cenník“ je zoznam služieb a cien „od“ zverejnený na webe nemeckedane.com;
• „podklady“ sú listiny, údaje a informácie, ktoré klient poskytovateľovi odovzdá na vybavenie služby (napríklad výpis z registra, doklad totožnosti štatutára, zmluvy a faktúry k zákazkám, mzdové údaje, písomnosti od úradu);
• „plná moc“ je písomné plnomocenstvo (§ 31 Občianskeho zákonníka), ktorým klient splnomocňuje poskytovateľa na zastupovanie pred úradmi;
• „úrad“ je nemecký finančný úrad (Finanzamt, najmä Finanzamt Chemnitz-Süd), Bundeszentralamt für Steuern (BZSt), Finančná správa Slovenskej republiky alebo iný orgán, pred ktorým poskytovateľ klienta na základe plnej moci zastupuje;
• „podanie“ je žiadosť, hlásenie, priznanie, odpoveď na dožiadanie (výzvu úradu na doplnenie alebo vysvetlenie) alebo iný úkon, ktorý poskytovateľ v mene klienta doručí úradu elektronicky (najmä cez portál ELSTER) alebo písomne;
• „písomná forma“ je zachovaná aj pri e-maile (§ 40 ods. 4 Občianskeho zákonníka); e-mail je základný spôsob komunikácie strán;
• „pracovný deň“ je deň, ktorý nie je sobotou, nedeľou ani dňom pracovného pokoja v Slovenskej republike; lehoty v dňoch bez ďalšieho označenia sú lehoty v kalendárnych dňoch.

3.1 Služby poskytujeme výlučne podnikateľom (§ 2 ods. 2 Obchodného zákonníka), najmä slovenským obchodným spoločnostiam a živnostníkom, ktorí vykonávajú stavebné alebo montážne práce v Nemecku alebo tam zamestnávajú ľudí. Spotrebiteľom služby neposkytujeme. Ak poskytovateľ zistí, že objednávateľ nekoná v rámci podnikania, objednávku odmietne.

3.2 Klient objednávkou potvrdzuje, že službu objednáva v rámci svojej podnikateľskej činnosti a že identifikačné údaje, ktoré uviedol (obchodné meno, IČO, sídlo, daňové identifikátory), sú správne.

3.3 Za klienta, ktorý je právnickou osobou, koná štatutárny orgán (konateľ) alebo osoba ním poverená. Osoba, ktorá za klienta potvrdí objednávku alebo podpíše plnú moc, vyhlasuje, že je na to oprávnená. Poskytovateľ si môže overiť zápis klienta a osoby konajúcej za neho v obchodnom alebo živnostenskom registri a vyžiadať si doklad o oprávnení konať.

3.4 Klienta zaväzujú aj úkony osôb, ktoré boli pri prevádzkovaní jeho podniku poverené komunikáciou s poskytovateľom alebo s úradmi (§ 15 Obchodného zákonníka), a úkony urobené z e-mailovej adresy, ktorú klient poskytovateľovi oznámil ako kontaktnú. Klient zodpovedá za to, že k tejto adrese majú prístup len oprávnené osoby.

4.1 Poskytovateľ poskytuje administratívnu a technickú pomoc pri podaniach a komunikácii s úradmi na základe podkladov a plnej moci klienta. Ide najmä o tieto služby; presný rozsah vždy určuje potvrdenie objednávky:

• Freistellung – vydanie alebo predĺženie potvrdenia o oslobodení od zrážkovej dane zo stavebných prác (Freistellungsbescheinigung podľa § 48b nemeckého zákona o dani z príjmov – Einkommensteuergesetz);
• Steuernummer – registrácia klienta na nemeckom finančnom úrade vrátane žiadosti o prvé potvrdenie Freistellung;
• Bauabzugsteuer, vrátenie zrazenej dane – žiadosť o vrátenie zrážkovej dane vo výške 15 %, ktorú klientovi zrazil objednávateľ stavebných prác;
• Bauabzugsteuer, mesačné hlásenie – hlásenie zrážkovej dane zo stavebných prác za subdodávateľov klienta;
• Prüfung der Steuerpflicht – písomný prehľad stavieb klienta a s nimi spojených daňových povinností vypracovaný z jeho podkladov;
• Umsatzsteuer – priebežné hlásenia k nemeckej dani z pridanej hodnoty a ročné priznanie;
• Lohnsteuer-Anmeldung – hlásenia k dani zo mzdy zamestnancov klienta vyslaných do Nemecka;
• ELSTER – založenie prístupu klienta do nemeckého daňového portálu;
• Erinnerung – vybavenie upomienky finančného úradu;
• potvrdenie o daňovej rezidencii – žiadosť na Finančnú správu Slovenskej republiky.

4.2 Služba zahŕňa prípravu a doručenie podania úradu, komunikáciu s úradom vrátane odpovedí na jeho dožiadania a vysvetlenie výsledku alebo rozhodnutia úradu klientovi v slovenskom jazyku.

4.3 Poskytovateľ nie je daňový poradca ani advokát. Neposkytuje daňové poradenstvo vyhradené daňovým poradcom (zákon č. 78/1992 Zb. o daňových poradcoch a Slovenskej komore daňových poradcov; v Nemecku Steuerberatungsgesetz) ani právne služby vyhradené advokátom (zákon č. 586/2003 Z. z. o advokácii). Prehľady a vysvetlenia, ktoré klientovi odovzdá, vychádzajú z podkladov klienta a z pravidiel a praxe úradov a nenahrádzajú posúdenie daňovým poradcom alebo advokátom. Ak poskytovateľ zistí, že prípad klienta také posúdenie vyžaduje, bez zbytočného odkladu ho na to upozorní.

4.4 Predmetom služby nie je vybavenie formulára A1, ohlásenie vyslania nemeckej colnej správe (Zoll), povinnosti voči SOKA-BAU alebo Handwerkskammer ani príprava pracovných zmlúv. Poskytovateľ ich nevybavuje ani vtedy, ak s objednanou službou súvisia.

4.5 Zodpovednosť za splnenie daňových a iných zákonných povinností klienta voči nemeckým a slovenským úradom zostáva na klientovi. Poskytovateľ klientovi pomáha tieto povinnosti splniť, nepreberá ich však.

4.6 Ak poskytovateľ pred podaním uvedie odhad výšky dane, ktorá by mohla byť klientovi vrátená, alebo odhad výsledku konania, ide o nezáväzný odhad z podkladov klienta. O výsledku rozhoduje úrad.

5.1 Klient pošle dopyt cez formulár na webe nemeckedane.com (formulár otvorí e-mailový program klienta; web sám nič neukladá), e-mailom na info@tokov.eu alebo telefonicky na +421 918 665 653.

5.2 Úvodné posúdenie dopytu je bezplatné: v prvom telefonáte alebo e-maile poskytovateľ klientovi povie, ktoré služby sú pre jeho situáciu potrebné, v akom poradí a za akú cenu. Písomné posúdenie (napríklad služba Prüfung der Steuerpflicht) a všetky podania sú už platené podľa cenníka.

5.3 Ak sa strany na službe dohodnú, poskytovateľ pošle klientovi e-mailom potvrdenie objednávky. Obsahuje najmä označenie služby a jej rozsah, cenu bez DPH, zoznam podkladov, ktoré klient dodá, predpokladaný postup a odkaz na VOP a na dokumenty podľa článku 14.

5.4 Zmluva je uzavretá okamihom, keď je poskytovateľovi doručený súhlas klienta s potvrdením objednávky; stačí odpoveď e-mailom (§ 43a až § 44 Občianskeho zákonníka). Súhlas s výhradami alebo doplnkami je novým návrhom, ktorý musí potvrdiť poskytovateľ. Pre zmluvu platí cenník a znenie VOP účinné v deň odoslania potvrdenia objednávky.

5.5 Zmeny rozsahu služby po uzavretí zmluvy si strany potvrdia e-mailom rovnakým spôsobom; pri rozšírení rozsahu poskytovateľ pošle doplnené potvrdenie objednávky.

5.6 Poskytovateľ môže dopyt alebo objednávku odmietnuť, najmä ak nemá voľnú kapacitu, ak hrozí konflikt záujmov, ak prípad vyžaduje daňového poradcu alebo advokáta, ak má podozrenie, že podklady sú nepravdivé alebo že by služba slúžila na obchádzanie zákona, alebo ak objednávateľ nie je podnikateľ. Odmietnutie oznámi e-mailom. Zmluva v takom prípade nevznikne; ak už vznikla, poskytovateľ od nej odstupuje s účinkami odo dňa doručenia oznámenia a klientovi vráti, čo od neho prípadne prijal.

5.7 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Potvrdenie objednávky a súhlas klienta uchovávajú obe strany v elektronickej podobe; poskytovateľ na požiadanie pošle klientovi kópiu.

6.1 Na zastupovanie pred úradmi potrebuje poskytovateľ písomnú plnú moc (§ 568 ods. 2 Obchodného zákonníka, § 31 Občianskeho zákonníka). Vzor plnej moci pripraví poskytovateľ a pošle ho klientovi ešte pred objednaním. Plnú moc podpisuje štatutárny orgán klienta alebo živnostník osobne.

6.2 Klient pošle podpísanú plnú moc ako sken alebo fotografiu e-mailom. Listinný originál pošle poštou len vtedy, keď ho úrad výslovne vyžaduje; poskytovateľ o tom klienta informuje a oznámi mu, či má originál poslať poskytovateľovi alebo priamo úradu.

6.3 Poskytovateľ koná len v rozsahu plnej moci a objednanej služby. Klient môže plnú moc kedykoľvek odvolať; odvolanie oznámi poskytovateľovi a, ak už bola plná moc predložená úradu, aj úradu. Ak klient po odvolaní plnej moci bez zbytočného odkladu nedodá novú, považuje sa odvolanie za výpoveď zmluvy podľa článku 11.

6.4 Klient dodá podklady uvedené v potvrdení objednávky a na výzvu poskytovateľa aj ďalšie podklady, ktoré úrad alebo poskytovateľ pri vybavovaní potrebuje (§ 568 ods. 1 Obchodného zákonníka). Podklady stačí poslať ako čitateľný a úplný sken alebo fotografiu e-mailom. Listinný originál si poskytovateľ vyžiada len vtedy, keď ho vyžaduje úrad; po použití ho klientovi vráti alebo na jeho pokyn odovzdá úradu.

6.5 Doklady totožnosti, mzdové podklady a iné citlivé dokumenty posiela klient podľa možnosti v archíve chránenom heslom; heslo pošle iným kanálom, napríklad SMS správou na +421 918 665 653. Poskytovateľ nikdy nežiada od klienta heslá k bankovým ani iným účtom.

6.6 Ak sú podklady neúplné, nečitateľné alebo si odporujú, poskytovateľ klienta vyzve na doplnenie. Práce na podaní začnú, prípadne budú pokračovať, až keď má poskytovateľ úplné podklady, plnú moc a pri údajoch tretích osôb aj vyhlásenie klienta podľa článku 7.5. Ak klient podklady nedodá ani v dodatočnej lehote určenej vo výzve, môže poskytovateľ postupovať podľa článku 11.4.

7.1 Klient dodá pravdivé, úplné a včasné podklady a informácie a bez zbytočného odkladu oznámi poskytovateľovi každú zmenu, ktorá môže mať vplyv na službu, najmä zmenu sídla alebo adresy, štatutárneho orgánu, bankového spojenia, zamestnancov vyslaných do Nemecka, stavieb a objednávateľov, subdodávateľov, ako aj doručenie akejkoľvek písomnosti od úradu.

7.2 Klient poskytuje súčinnosť pri dožiadaniach úradu: odpovie na otázky poskytovateľa a dodá požadované podklady v lehote, ktorú mu poskytovateľ oznámi s ohľadom na lehotu úradu.

7.3 Klient skontroluje zhrnutia, návrhy podaní a informácie o výsledku, ktoré mu poskytovateľ pošle, a bez zbytočného odkladu oznámi zistené nepresnosti.

7.4 Poskytovateľ postupuje podľa pokynov klienta a v súlade s jeho záujmami, ktoré pozná (§ 567 ods. 2 Obchodného zákonníka). Ak je pokyn podľa poskytovateľa nevhodný, neúčelný alebo v rozpore s praxou úradu, poskytovateľ klienta na to upozorní; ak klient na pokyne trvá, poskytovateľ podľa neho postupuje a za následky pokynu zodpovedá klient. Pokyn, ktorého splnenie by bolo v rozpore so zákonom, poskytovateľ odmietne. Od pokynu sa môže odchýliť len vtedy, ak je to v záujme klienta naliehavo potrebné a nemôže včas získať jeho súhlas (§ 567 ods. 3 Obchodného zákonníka).

7.5 Pri údajoch tretích osôb (zamestnanci a subdodávatelia klienta, kontaktné osoby jeho subdodávateľov alebo odberateľov uvedené v podkladoch) klient zodpovedá za to, že ich smie poskytovateľovi odovzdať, že má na ich spracúvanie právny základ a že tieto osoby o spracúvaní informoval. Podrobnosti upravuje Vyhlásenie o oprávnení poskytnúť osobné údaje tretích osôb, ktoré klient potvrdí spôsobom uvedeným v tom dokumente. Ak poskytovateľovi porušením tejto povinnosti vznikne škoda alebo mu bude uložená sankcia, klient mu ju nahradí.

7.6 Klient platí dohodnutú cenu riadne a včas podľa článku 10.

7.7 Poskytovateľ koná pri komunikácii s úradmi v mene klienta. Ak chce klient vo veci, ktorú poskytovateľ vybavuje, urobiť voči úradu vlastné podanie, vopred o tom poskytovateľa informuje, aby si podania neodporovali. Písomnosť, ktorú úrad doručí priamo klientovi, klient bez zbytočného odkladu pošle poskytovateľovi.

8.1 Poskytovateľ postupuje s odbornou starostlivosťou (§ 567 ods. 1 Obchodného zákonníka), podľa podkladov a pokynov klienta a podľa pravidiel a praxe úradov, ktoré sú mu známe.

8.2 Poskytovateľ klienta bez zbytočného odkladu informuje o všetkom, čo pri vybavovaní zistí a čo môže mať vplyv na jeho rozhodnutia alebo pokyny, najmä o dožiadaní úradu, o lehotách, ktoré úrad určil, o rozhodnutí úradu a o tom, že prípad podľa jeho názoru vyžaduje daňového poradcu alebo advokáta.

8.3 Poskytovateľ vysvetlí klientovi výsledok alebo rozhodnutie úradu v slovenskom jazyku a odovzdá mu kópiu podania a doručených písomností. Po skončení služby mu bez zbytočného odkladu odovzdá všetko, čo pre neho pri vybavovaní získal (§ 569 Obchodného zákonníka), vrátane prístupu do portálu ELSTER podľa článku 17.

8.4 Poskytovateľ môže na plnenie použiť iné osoby, napríklad externého účtovníka na fakturáciu alebo dodávateľov informačných technológií. Za ich plnenie zodpovedá tak, ako keby plnil sám (§ 331 Obchodného zákonníka), a zaväzuje ich mlčanlivosťou podľa článku 13. Podania a komunikáciu s úradmi vykonáva poskytovateľ sám.

8.5 Poskytovateľ chráni podklady a údaje klienta pred neoprávneným prístupom: používa šifrované spojenie a prístup k údajom obmedzuje na osoby, ktoré ich pri vybavovaní potrebujú.

9.1 Poskytovateľ pripraví a doručí podanie úradu bez zbytočného odkladu po tom, ako má k dispozícii úplné podklady a plnú moc, najneskôr v lehote uvedenej v potvrdení objednávky, ak v ňom lehota je. Termín podania určuje poskytovateľ tak, aby boli dodržané lehoty úradu, ak mu klient dodal podklady včas.

9.2 Lehoty vybavenia zo strany úradu a výsledok konania (najmä vydanie alebo predĺženie potvrdenia, pridelenie daňového čísla, výšku vrátenej dane alebo stanovenej daňovej povinnosti) určuje úrad. Poskytovateľ ich negarantuje a nezodpovedá za ne. Nárok na odplatu má poskytovateľ za riadne vykonanú činnosť bez ohľadu na to, či priniesla očakávaný výsledok (§ 571 ods. 2 Obchodného zákonníka).

9.3 Ak úrad žiadosť zamietne alebo rozhodne inak, ako klient očakával, poskytovateľ klientovi rozhodnutie vysvetlí a navrhne ďalší postup, napríklad doplnenie podkladov, novú žiadosť alebo námietku (Einspruch), ktorú treba podať do jedného mesiaca od doručenia rozhodnutia (§ 355 nemeckého daňového poriadku – Abgabenordnung). Vysvetlenie a návrh postupu sú súčasťou služby; ďalší krok je novou službou podľa dohody, ak z potvrdenia objednávky nevyplýva, že je v cene zahrnutý. Na lehotu na námietku poskytovateľ klienta upozorní tak, aby ju bolo možné dodržať.

9.4 Pri službe Freistellung poskytovateľ bezplatne sleduje platnosť vydaného potvrdenia a s predstihom klientovi navrhne podanie žiadosti o predĺženie. Predĺženie je samostatnou službou podľa cenníka a objednáva sa podľa článku 5. Ak klient na návrh nereaguje, poskytovateľ za uplynutie platnosti potvrdenia nezodpovedá.

9.5 Pri opakovanej službe poskytovateľ pripraví hlásenie za každé obdobie z podkladov, ktoré mu klient dodal v lehote dohodnutej v potvrdení objednávky. Ak klient podklady nedodá včas, poskytovateľ ho upozorní; za oneskorené hlásenie a jeho následky vtedy zodpovedá klient.

9.6 Miestom plnenia je sídlo poskytovateľa; služba sa poskytuje na diaľku elektronicky.

10.1 Ceny v cenníku sú uvedené v eurách bez dane z pridanej hodnoty. Cena „od“ je cena bežného prípadu v rozsahu opísanom v cenníku. Presnú cenu poskytovateľ uvedie v potvrdení objednávky pred začatím prác; tá je pre zmluvu rozhodujúca. Daň z pridanej hodnoty sa uplatní podľa zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty.

10.2 V cene nie sú správne poplatky úradov ani iné náklady, ktoré poskytovateľ pri vybavovaní nevyhnutne alebo účelne vynaloží (§ 572 Obchodného zákonníka), napríklad poštovné pri zásielkach do zahraničia, úradný preklad alebo osvedčenie podpisu, ak ich úrad vyžaduje. Poskytovateľ ich klientovi oznámi vopred a vyúčtuje vo výške skutočne vynaložených nákladov.

10.3 Ak sa počas vybavovania ukáže, že prípad presahuje rozsah opísaný v potvrdení objednávky (napríklad viac stavieb, zamestnancov alebo období, opakované dožiadania úradu z dôvodov na strane klienta), poskytovateľ klienta upozorní a navrhne úpravu ceny. V prácach pokračuje až po jej odsúhlasení podľa článku 5.5, ak nehrozí zmeškanie lehoty úradu.

10.4 Poskytovateľ vystaví faktúru po doručení podania úradu, nie až po rozhodnutí úradu. Pri opakovanej službe fakturuje priebežne za podané hlásenia, spravidla po skončení kalendárneho mesiaca, v ktorom boli podané. Pri službách, ktoré sa nekončia podaním (napríklad Prüfung der Steuerpflicht alebo založenie prístupu do ELSTER), fakturuje po odovzdaní výstupu klientovi.

10.5 Zálohu poskytovateľ nežiada. Splatnosť faktúry je 14 dní od jej vystavenia. Cena je uhradená pripísaním na účet poskytovateľa uvedený vo faktúre.

10.6 Klient súhlasí s tým, že poskytovateľ vystavuje a posiela faktúry elektronicky na kontaktnú e-mailovú adresu klienta (§ 71 ods. 1 písm. b) zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty). Faktúra sa považuje za doručenú podľa článku 16.3.

10.7 Pri omeškaní s platbou má poskytovateľ nárok na úrok z omeškania v sadzbe podľa § 369 ods. 2 Obchodného zákonníka a nariadenia vlády Slovenskej republiky č. 21/2013 Z. z. a na paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky podľa § 369c Obchodného zákonníka vo výške ustanovenej tým istým nariadením. Zmluvnú pokutu za omeškanie s platbou poskytovateľ neúčtuje.

10.8 Ak klient neuhradí faktúru ani v dodatočnej lehote uvedenej v písomnej upomienke, môže poskytovateľ pozastaviť ďalšie práce pre klienta vrátane opakovaných služieb až do úhrady. Pozastavenie klientovi oznámi vopred a upozorní ho na lehoty úradu, ktoré počas pozastavenia uplynú, aby ich mohol splniť sám alebo prostredníctvom inej osoby. Za následky zmeškania lehoty počas pozastavenia poskytovateľ nezodpovedá.

10.9 Nároky z reklamácie sa vysporiadajú podľa reklamačného poriadku. Klient ich nemôže jednostranne započítať proti splatnej faktúre, kým ich poskytovateľ písomne neuzná.

11.1 Klient môže objednávku jednorazovej služby zrušiť bezplatne až do začatia prác. Práce sú začaté, keď poskytovateľ po uzavretí zmluvy začne spracúvať podklady klienta alebo komunikovať s úradom v jeho mene. Zrušenie klient oznámi e-mailom.

11.2 Ak klient službu zruší po začatí prác, ale pred doručením podania úradu, zaplatí pomernú časť ceny podľa rozsahu vykonanej práce; poskytovateľ ju vyúčtuje a na požiadanie zdôvodní. Po doručení podania úradu sa platí celá dohodnutá cena; poskytovateľ v takom prípade dokončí komunikáciu s úradom k tomuto podaniu, ak klient nerozhodne inak. Rovnako sa postupuje, ak klient zmluvu vypovie podľa § 574 Obchodného zákonníka.

11.3 Opakovanú službu môže ktorákoľvek strana vypovedať bez uvedenia dôvodu. Výpovedná lehota trvá do konca kalendárneho mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bola výpoveď doručená druhej strane (obdobne § 575 ods. 1 Obchodného zákonníka). Hlásenia za obdobia, ktoré sa skončia počas výpovednej lehoty, poskytovateľ ešte pripraví a podá, ak dostal podklady včas, a klient ich zaplatí.

11.4 Strana môže od zmluvy odstúpiť, ak ju druhá strana poruší podstatným spôsobom (§ 344 a § 345 Obchodného zákonníka). Za podstatné porušenie zo strany klienta sa považuje najmä, ak klient ani v dodatočnej lehote určenej vo výzve nedodá podklady alebo plnú moc, ak neuhradí faktúru ani v dodatočnej lehote uvedenej v upomienke, ak vedome dodá nepravdivé podklady alebo ak trvá na pokyne, ktorý je v rozpore so zákonom. Za podstatné porušenie zo strany poskytovateľa sa považuje najmä, ak z vlastnej viny zmešká lehotu úradu alebo ak bez dôvodu nedoručí pripravené podanie úradu ani v dodatočnej lehote určenej klientom. Pri nepodstatnom porušení možno odstúpiť až po márnom uplynutí dodatočnej primeranej lehoty (§ 346 Obchodného zákonníka).

11.5 Odstúpenie musí byť písomné a je účinné doručením druhej strane (§ 349 Obchodného zákonníka). Zmluva zaniká do budúcnosti; klient zaplatí za práce vykonané do zániku zmluvy podľa článku 11.2. Nároky na náhradu škody a na úrok z omeškania, ustanovenia o mlčanlivosti, o odovzdaní podkladov a prístupov a o riešení sporov trvajú aj po odstúpení (§ 351 Obchodného zákonníka).

11.6 Zmluvu možno kedykoľvek ukončiť aj dohodou strán.

11.7 Pri každom ukončení spolupráce poskytovateľ klienta upozorní na lehoty úradu, ktoré uplynú po zániku zmluvy, a na úkony, ktoré treba vykonať, aby klientovi nevznikla škoda. Rozpracované podanie podľa dohody dokončí alebo odovzdá klientovi v stave, v akom je, s vysvetlením, čo zostáva urobiť. Podklady, výstupy a prístup do ELSTER odovzdá podľa článku 17 bez ohľadu na to, či sú všetky faktúry uhradené; neuhradené pohľadávky vymáha samostatne.

12.1 Poskytovateľ zodpovedá klientovi za škodu spôsobenú porušením svojich povinností zo zmluvy podľa § 373 a nasl. Obchodného zákonníka, najmä ak z vlastnej viny doručí úradu nesprávne alebo neúplné podanie alebo zmešká lehotu úradu.

12.2 Poskytovateľ nezodpovedá najmä:

• za obsah, lehoty a výsledok rozhodnutia úradu, za výšku vrátenej alebo stanovenej dane ani za zmenu praxe alebo výkladu úradu;
• za následky neúplných, nepravdivých, nečitateľných alebo oneskorene dodaných podkladov a informácií klienta a za následky toho, že klient neoznámil zmenu podľa článku 7.1;
• za následky pokynu, na ktorom klient trval napriek upozorneniu podľa článku 7.4;
• za škodu, ktorej vzniku mohol klient zabrániť poskytnutím súčinnosti alebo ktorá vznikla jeho konaním (§ 376 Obchodného zákonníka);
• za následky vlastných podaní klienta alebo tretích osôb voči úradu vo veci, ktorú vybavuje poskytovateľ;
• za splnenie daňových a iných zákonných povinností klienta, ktoré podľa článku 4.5 zostávajú na klientovi.

12.3 Strany pri uzavretí zmluvy vychádzajú z toho, že škoda, ktorú možno predvídať ako možný dôsledok porušenia povinnosti poskytovateľa (§ 379 Obchodného zákonníka), pri bežnej službe nepresahuje cenu dotknutej služby bez DPH podľa potvrdenia objednávky; pri opakovanej službe cenu dotknutého hlásenia. Ak klient pri objednávke oznámi okolnosti, z ktorých vyplýva, že hrozí vyššia škoda (napríklad výšku zrazenej dane, ktorej vrátenie od podania závisí, alebo zmluvnú sankciu objednávateľa naviazanú na potvrdenie), strany to v potvrdení objednávky uvedú a odhad predvídateľnej škody tomu prispôsobia. Toto ustanovenie neplatí pre škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti a nie je vzdaním sa nároku na náhradu škody pred porušením povinnosti (§ 386 ods. 1 Obchodného zákonníka).

12.4 Každá strana robí opatrenia na odvrátenie alebo zmiernenie škody (§ 384 Obchodného zákonníka). Klient najmä bez zbytočného odkladu oznámi poskytovateľovi každú písomnosť úradu, z ktorej hrozba škody vyplýva, aby bolo možné podať námietku alebo doplnenie v lehote.

12.5 Klient zodpovedá poskytovateľovi za škodu, ktorá mu vznikne nepravdivými podkladmi, porušením povinností pri údajoch tretích osôb (článok 7.5) alebo pokynom v rozpore so zákonom, na ktorom klient trval.

12.6 Strana nezodpovedá za porušenie povinnosti, ktoré spôsobila prekážka nezávislá od jej vôle, ktorú nemohla pri uzavretí zmluvy rozumne predvídať ani odvrátiť (okolnosti vylučujúce zodpovednosť, § 374 Obchodného zákonníka). Za takú prekážku sa považuje najmä výpadok alebo porucha portálu ELSTER, elektronických systémov úradov alebo poskytovateľov internetového spojenia, ktorá bráni doručeniu podania v lehote, prírodná udalosť, epidémia a s ňou spojené opatrenia orgánov, štrajk poštových alebo doručovacích služieb a zásah orgánu verejnej moci. Strana, ktorej prekážka bráni v plnení, to druhej strane bez zbytočného odkladu oznámi a po odpadnutí prekážky splní povinnosť bez zbytočného odkladu; lehoty sa predlžujú o čas trvania prekážky. Prekážka, ktorá vznikla až v čase omeškania strany, jej zodpovednosť nevylučuje.

13.1 Poskytovateľ zachováva mlčanlivosť o všetkých informáciách, ktoré sa o klientovi, jeho podnikaní, zákazkách, zamestnancoch, subdodávateľoch a finančných pomeroch dozvie v súvislosti so službou, a používa ich len na jej vybavenie. Povinnosť mlčanlivosti trvá aj po skončení spolupráce, bez časového obmedzenia.

13.2 Mlčanlivosť sa nevzťahuje na informácie, ktoré poskytovateľ v rozsahu plnej moci a objednanej služby oznamuje úradom; na informácie, ktorých poskytnutie ukladá zákon alebo rozhodnutie orgánu verejnej moci; na informácie sprístupnené osobám viazaným mlčanlivosťou zo zákona alebo zo zmluvy s poskytovateľom (externý účtovník, dodávatelia informačných technológií) v rozsahu potrebnom na ich činnosť; na informácie, ktoré sú alebo sa stanú verejne známymi inak než porušením tejto povinnosti; a na informácie potrebné na uplatnenie alebo obranu právnych nárokov poskytovateľa voči klientovi.

14.1 Ako poskytovateľ spracúva osobné údaje klienta, jeho štatutárov a kontaktných osôb, osôb, ktoré poslali dopyt, a ďalších osôb uvedených v podkladoch klienta, opisuje dokument Podmienky ochrany a spracúvania osobných údajov. Tieto údaje spracúva poskytovateľ ako prevádzkovateľ podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

14.2 Pri službách, pri ktorých poskytovateľ spracúva osobné údaje zamestnancov alebo subdodávateľov klienta (najmä Lohnsteuer-Anmeldung a mesačné hlásenie Bauabzugsteuer), koná ako sprostredkovateľ v mene klienta podľa čl. 28 GDPR. Podmienky spracúvania upravuje dokument Podmienky spracúvania osobných údajov pre klientov, ktorý je súčasťou zmluvy a uzatvára sa súhlasom klienta s potvrdením objednávky takej služby.

14.3 Pri odovzdaní údajov tretích osôb klient potvrdí Vyhlásenie o oprávnení poskytnúť osobné údaje tretích osôb spôsobom, ktorý je v tom dokumente uvedený.

15.1 Vady služby a nesprávne faktúry klient reklamuje e-mailom na info@tokov.eu. Čo je vadou služby, ako a dokedy reklamáciu uplatniť, ako ju poskytovateľ vybaví a aké nároky klientovi vzniknú, upravuje Reklamačný poriadok. Na uplatnenie reklamácie môže klient použiť Reklamačný protokol; nie je to však podmienkou.

15.2 Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie do 3 pracovných dní a rozhodne o nej do 30 dní od jej riadneho uplatnenia.

16.1 Strany komunikujú v slovenskom jazyku. Písomná forma je zachovaná aj pri e-maile (§ 40 ods. 4 Občianskeho zákonníka); e-mailom možno urobiť všetky úkony podľa VOP vrátane objednávky, jej zrušenia, výpovede, odstúpenia a reklamácie. Telefón slúži na prevádzkové dohody; dohodu, ktorá mení rozsah služby, cenu alebo pokyn klienta, si strany potvrdia e-mailom.

16.2 Poskytovateľ komunikuje z adresy info@tokov.eu alebo z inej adresy, ktorú klientovi oznámi. Klient komunikuje z kontaktnej e-mailovej adresy, ktorú uviedol pri objednávke; jej zmenu bez zbytočného odkladu oznámi. Na poslednú oznámenú adresu môže poskytovateľ doručovať s účinkami podľa článku 16.3.

16.3 E-mail odoslaný na adresu, ktorú si strany navzájom oznámili, sa považuje za doručený nasledujúci pracovný deň po odoslaní, ak sa odosielateľovi nevrátil ako nedoručiteľný. Ak sa vrátil, odosielateľ použije iný oznámený kontakt (telefón, poštovú adresu). Listinná zásielka je doručená prevzatím; ak ju adresát odmietne prevziať, dňom odmietnutia, a ak si ju v odbernej lehote neprevezme, dňom jej vrátenia odosielateľovi.

16.4 Poskytovateľ posiela heslá k zaheslovaným archívom iným kanálom než samotný archív a nikdy nežiada prístupové údaje k bankovým účtom klienta. Ak klient dostane správu, ktorá sa vydáva za správu poskytovateľa a žiada také údaje alebo oznamuje zmenu bankového účtu na úhradu faktúr, overí si ju telefonicky na +421 918 665 653 skôr, ako podľa nej urobí čokoľvek.

17.1 Prístup do portálu ELSTER, certifikát a prístupové údaje zriadené pre klienta patria klientovi, aj keď ich na základe služby zriadil poskytovateľ. Poskytovateľ ich používa len na vybavenie objednaných služieb a v rozsahu plnej moci.

17.2 Ak klient prístup do ELSTER už má a poskytovateľovi ho na účel služby sprístupní, oznámi mu bez zbytočného odkladu každú zmenu prístupových údajov alebo obnovenie certifikátu; inak poskytovateľ nezodpovedá za podanie, ktoré pre chýbajúci prístup nemohol doručiť.

17.3 Pri skončení spolupráce poskytovateľ klientovi odovzdá certifikát a prístupové údaje do ELSTER, kópie podaní a doručených písomností úradov a podklady, ktoré od klienta dostal, ak ich klient už nemá. Odovzdanie prebehne elektronicky, citlivé súbory v archíve chránenom heslom. Po odovzdaní poskytovateľ prístupové údaje u seba odstráni a prístup prestane používať. Odovzdanie nie je podmienené úhradou faktúr (článok 11.7).

17.4 Po odovzdaní zodpovedá za správu prístupu do ELSTER, jeho bezpečnosť a včasné podania klient. Poskytovateľ odporúča prístupové údaje po odovzdaní zmeniť.

17.5 Kópie podaní a korešpondencie si poskytovateľ ponecháva počas lehôt podľa účtovných a daňových predpisov a počas premlčacích lehôt, ako uvádza dokument Podmienky ochrany a spracúvania osobných údajov. Údaje zamestnancov a subdodávateľov klienta, ktoré poskytovateľ spracúva v jeho mene, po skončení služby vráti alebo vymaže podľa dokumentu Podmienky spracúvania osobných údajov pre klientov, ak mu klient nedá pokyn uchovať ich dlhšie.

18.1 Poskytovateľ môže VOP a cenník meniť. Novú verziu zverejní na webe nemeckedane.com s dátumom účinnosti. Pre každú objednávku platí verzia VOP a cenník účinné v deň odoslania potvrdenia objednávky (článok 5.4); neskoršia zmena sa na už potvrdenú jednorazovú službu nevzťahuje.

18.2 Klientom s opakovanou službou pošle poskytovateľ novú verziu VOP alebo cenníka e-mailom najmenej 14 dní pred jej účinnosťou. Ak klient so zmenou nesúhlasí, môže opakovanú službu do dňa účinnosti zmeny vypovedať; výpovedná lehota podľa článku 11.3 potom plynie za pôvodných podmienok. Ak službu nevypovie, platí od dňa účinnosti nová verzia pre hlásenia za obdobia, ktoré sa začnú po tomto dni.

19.1 Zmluva, VOP a všetky vzťahy z nich sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom, bez ohľadu na to, že sa služba týka podaní u nemeckých úradov. Povinnosti klienta voči nemeckým úradom sa riadia nemeckými predpismi; tieto VOP ich neupravujú.

19.2 Strany sa pokúsia každý spor vyriešiť najprv dohodou; ak sa spor týka vady služby alebo faktúry, klient použije postup podľa reklamačného poriadku. Ak sa dohoda nepodarí, spor rozhodnú súdy Slovenskej republiky príslušné podľa zákona č. 160/2015 Z. z. Civilný sporový poriadok.

20.1 Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie VOP alebo zmluvy neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Strany neplatné ustanovenie nahradia platným, ktoré je mu svojím účelom najbližšie.

20.2 Klient nemôže bez písomného súhlasu poskytovateľa postúpiť práva a povinnosti zo zmluvy na tretiu osobu.

20.3 Ustanovenia, ktoré podľa svojej povahy majú trvať aj po skončení zmluvy (mlčanlivosť, náhrada škody, odovzdanie podkladov a prístupov, riešenie sporov, ochrana osobných údajov), trvajú až do úplného vysporiadania práv a povinností strán.

20.4 Súčasťou VOP je Reklamačný poriadok; pri službách podľa článku 14.2 sú súčasťou zmluvy aj dokumenty Podmienky spracúvania osobných údajov pre klientov a Vyhlásenie o oprávnení poskytnúť osobné údaje tretích osôb. Informácie o spracúvaní osobných údajov obsahuje dokument Podmienky ochrany a spracúvania osobných údajov. Používanie webu nemeckedane.com upravuje dokument Autorské práva a podmienky používania webu.

20.5 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 26. 9. 2026 a vzťahujú sa na objednávky potvrdené od tohto dňa.